JOISTEN & KETTENBAUM GmbH & Co. KG

 

CRM, elektronischer Katalog, Workflow

Das Unternehmen plante durch Standardisierung von Produktinformationen den Austausch mit Kunden, Lieferanten und Handelspartnern in Europa und weltweit zu optimieren. Dafür wurden ERP-System, Online-Shop, Vertriebssteuerung und Management Information System (MIS) auf einer einheitlichen weborientierten Nutzeroberfläche vernetzt, unter Einsatz von eCl@ss, BMEcat und openTRANS. Für die Vertriebssteuerung wurd ein elektronisches Customer Relationship Management System (eCRM) aufgebaut, das sämtliche Geschäftsprozesse mit Kunden abbildet und somit sämtliche Kundeninformationen auf einer Oberfläche darstellt. Dies wurde mit einem onlinegesteuerten Ersatzteilmanagement verknüpft, das in den innerbetrieblichen Produktionsprozess integriert wird.

 

Ziel war und ist die Optimierung der Kundenbeziehungen durch eCRM und somit Steigerung des Kundenwertes für das Unternehmen. Durch die Prozessoptimierung im Vertrieb und verbesserte Bestimmung von Kundenwerten wird eine wirtschaftliche Verbesserung erwartet. Als Vorreiter seiner Branche strebt JOKE zudem einen erheblichen Imagegewinn an.

 

 

 

Köhler & Hörter GmbH

 

Workflow, eMarktplatz

Das Unternehmen plante, ein standardisiertes Projektmanagement-System für den Datentransfer während der Projektphase mit einem Kunden aufzubauen. Ziel ist dabei die Prozessoptimierung und Standardisierung bei der Vernetzung von ERP + PPS mit einem neu zu schaffenden Projektmanagement, aufbauend auf einer einheitlichen weborientierten Nutzeroberfläche. Dieses soll langfristig in eine kundenorientierte Website eingebaut werden. Angedacht ist, in diese Informationsplattform eine C-Teile-Datenbank zu implementieren, die direkte Ersatzteilbestellungen der Kunden ermöglicht (eventuell Lieferantenintegration). Darüber hinaus soll der Internetauftritt ständig aktualisiert werden und somit Kunden und Lieferanten eine erweiterte Informationsplattform bieten.

 

Durch die geplante eBusiness-Anwendung werden Kundenprojekte schneller und effizienter abgewickelt und Kunden- sowie Lieferantenbeziehungen verbessert. Als Vorreiter der Branche soll die innovative Nutzung der Internettechnologien und Steigerung der eBusiness-Kompetenz des Unternehmens zu einem erheblichen Imagegewinn führen. Weiteres Ziel ist die Neukundengewinnung durch Stärkung der Flexibiliät des KMU.